prikaz prve stranice dokumenta Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1
2021. urn:nbn:hr:211:977074
Kovač, Lucija
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Citirajte ovaj rad

Kovač, L. (2021). Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1 (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:977074

Kovač, Lucija. "Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:977074

Kovač, Lucija. "Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:977074

Kovač, L. (2021). 'Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 23.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:977074

Kovač L. Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1 [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2021 [pristupljeno 23.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:977074

L. Kovač, "Uspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:977074

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:977074
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUspostava i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1
Naslov (engleski)Establishment and maintenance of a service management system according to the ISO / IEC 20000-1 standard
AutorLucija Kovač
MentorMelita Kozina (mentor)
MBZ: 210815
Član povjerenstvaValentina Kirinić (član povjerenstva)
MBZ: 218651
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2021-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Tema rada definira ključne čimbenike za poslovanje i organizaciju rada uslužne IT organizacije. Definirati će se upravljanja IT uslugama i prikazati metode njegovog upravljanja. Navesti će se ITIL koncept najbolje prakse, ukratko objasniti njegov životni ciklus te njegovo funkcioniranje u upravljanju usluga. Nadalje, definirati će se značenje norme, normizacije i prikazati međunarodna organizacija za standardizaciju. Istražiti će se primjena ISO/IEC 20000-1 norme u Hrvatskoj te proces uspostave norme u organizaciji. Analizirati će se struktura norme ISO/IEC 20000-1 te način uspostave i održavanja sustava upravljanja uslugama prema zahtjevu norme ISO/IEC 20000-1. Na temelju analize provesti će se istraživanje u konkretnom poduzeću. Istraživati će se konkretne problemske situacije u poduzeću kroz uspostavu i održavanje sustava upravljanja uslugama prema normi ISO/IEC 20000-1. Kako bi se obavilo istraživanje u poduzeću provest će se interni audit koji će sadržavati listu upitna pitanja prema zahtjevima norme 4. Opći zahtjevi sustava upravljanja uslugama. Procijeniti će se učinak takve primjene i usklađenost poslovanja sa zahtjevima norme. Navesti će se odstupanja od zahtjeva norme i pružiti će se smjernice za poboljšanje sustava upravljanja uslugama u odabranom poduzeću.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:977074
Studijski programNaziv: Ekonomika poduzetništva
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 3.0 (CC BY 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2021-09-27 04:19:16