prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
završni rad
Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke
2020. urn:nbn:hr:211:879467
Horvat, Matija
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za gospodarstvo

Citirajte ovaj rad

Horvat, M. (2020). Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat, Matija. "Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat, Matija. "Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat, M. (2020). 'Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 12.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Horvat M. Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2020 [pristupljeno 12.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

M. Horvat, "Utjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:879467
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUtjecaj upravljanja odnosima s klijentima na poslovne procese tvrtke
Naslov (engleski)The Influence of CRM on Business Processeses
AutorMatija Horvat
MentorSandro Gerić (mentor)
MBZ: 262613
Član povjerenstvaIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za gospodarstvo)
Varaždin
Datum i država obrane2020-09-04, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Tema ovog završnog rada bila je analizirati kako upravljanje odnosima s klijentima utječe na poslovne procese tvrtke. Kroz rad definiraju se ključni pojmovi vezani uz upravljanje odnosima s klijentima ( eng.Customer Realtinonship Menagment- CRM) i poslovne procese tvrtke. Kroz teorijski dio rada u kojem se govori o poslovnim procesima tvrtke, naglasak je stavljen na modeliranje poslovnih procesa. Cjelokupni teorijski dio rada zaokružen je primjenjivanjem teorijskog dijela na primjeru poduzeća Podravka d.d. gdje se detaljno opisuju poslovni procesi prije i nakon uvođenja sustava za upravljanje s klijentima.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:879467
Studijski programNaziv: Ekonomika poduzetništva
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2021-05-06 10:14:42