Iako se definicija i uloga kvalitete mijenjaju tijekom vremena i nemaju isto značenje za sve subjekte, učinkovito upravljanje organizacijom danas pretpostavlja uvođenje nekog od brojnih modela upravljanja kvalitetom. Ti modeli, nastali većinom u privatnom sektoru, sve više prelaze u javni sektor i područje visokog obrazovanja. Od organizacija se očekuje strateško promišljanje i kontinuirano unapređivanje svih procesa. U prvom dijelu rada objašnjava se pojam kvalitete, daje se povijesni pregled razvoja kvalitete i opisuju se modeli upravljanja kvalitetom, s naglaskom na one koji su našli svoju primjenu u javnom sektoru i području visokog obrazovanja. Središnji dio rada analizira europsku dimenziju kvalitete u području visokog obrazovanja. Bolonjski proces potaknuo je zemlje potpisnice Bolonjske deklaracije na reforme nacionalnih sustava visokog obrazovanja radi postupnog usklađivanja međusobno različitih sustava u cilju podizanja kvalitete i veće konkurentnosti europskog visokog obrazovanja. Donošenje dokumenta Standardi i smjernice za osiguravanje kvalitete na Europskom prostoru visokog obrazovanja (ESG) uvelike je doprinijelo navedenom cilju, potaknuvši na izgradnju unutarnjih i vanjskih sustava upravljanja i osiguravanja kvalitete visokih učilišta. U posljednjem dijelu rada analizira se anketno ispitivanje provedeno među hrvatskim visokim učilištima kako bi se utvrdio stupanj razvoja unutarnjih sustava upravljanja kvalitetom u RH.