prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama
2019. urn:nbn:hr:192:519128
Dabac, Marija
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Dabac, M. (2019). Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac, Marija. "Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac, Marija. "Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac, M. (2019). 'Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 13.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac M. Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2019 [pristupljeno 13.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

M. Dabac, "Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama
Naslov (engleski)Customer satisfaction with loyalty programs in drug stores
AutorMarija Dabac
MentorJasmina Dlačić (mentor)
Član povjerenstvaJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvana First Komen (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMaja Vujičić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2019-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Ovaj rad analizira zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama. Kao primjer u istraživanje su uzete tri najveće drogerije na području Hrvatske. To su DM, Bipa i Müller. Diplomski rad sastoji se od uvoda u kojem su opisani predmet, problem i svrha istraživanja, zatim cilj i doprinos istraživanja, metode istraživanja te istraživačke hipoteze. U drugom dijelu su opisani programi lojalnosti, odnosno temeljna obilježja i vrste programa lojalnosti te međuodnos zadovoljstva i programa lojalnosti. U trećem dijelu je provedeno istraživanje. Istraživanje je provedeno u dva dijela. U prvom dijelu istraživanja je provedeno sekundarno istraživanje o programima lojalnosti DM-a i Bipe te o Mülleru. Primarno istraživanje je provedeno pomoću online upitnika. Rezultati istraživanja pokazuju da ispitanici, odnosno kupci, najviše preferiraju DM. S obzirom na ocjenjivanu drogeriju, rezultati su pokazali kako ispitanici su svaku drogeriju različito ocjenili, odnosno, postoji statistički značajna razlika između različitih lanaca drogerije. Kod DM-a i Bipe, ispitanici su naveli kao najbitniji kriterij akcije i popuste, dok za Müller je najviše ocjenjena širina asortimana. Kod svih triju drogerija je najmanje bitno ocjenjen kriterij privatne marke.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:519128
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i bankarstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-12-12 08:13:04