prikaz prve stranice dokumenta Komunikacija i proces odnosa s kupcima
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Komunikacija i proces odnosa s kupcima
2019. urn:nbn:hr:145:499685
Samardžić, Dunja
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za kvanititavne metode i informatiku

Citirajte ovaj rad

Samardžić, D. (2019). Komunikacija i proces odnosa s kupcima (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:499685

Samardžić, Dunja. "Komunikacija i proces odnosa s kupcima." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:499685

Samardžić, Dunja. "Komunikacija i proces odnosa s kupcima." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:499685

Samardžić, D. (2019). 'Komunikacija i proces odnosa s kupcima', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 12.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:499685

Samardžić D. Komunikacija i proces odnosa s kupcima [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2019 [pristupljeno 12.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:499685

D. Samardžić, "Komunikacija i proces odnosa s kupcima", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:499685

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:499685
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKomunikacija i proces odnosa s kupcima
Naslov (engleski)Communication and customer relations
AutorDunja Samardžić
MentorJerko Glavaš (mentor)
Član povjerenstvaJerko Glavaš (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMartina Briš Alić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaBlaženka Hadrović Zekić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za kvanititavne metode i informatiku)
Osijek
Datum i država obrane2019-05-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Predmet ovog rada su komunikacija i odnosi s kupcima, a cilj je proučiti pojam, značaj i karakteristike tih sastavnica. To će se učiniti u teorijskom i praktičnom smislu. Struktura rada podijeljena je na pet različitih cjelina. Prva cjelina predstavlja uvod gdje se čitatelja uvodi u predmetno područje. U drugoj se cjelini proučava komunikacija, dok se treća bavi upravljanjem odnosima s kupcima. U četvrtoj cjelini obrađeni su praktični primjeri koji proučavaju komunikaciju i proces odnosa s kupcima u dvije najpopularnije hrvatske drogerije. Riječ je o dm-u i BIPI. Na kraju rada nalazi se zaključak, nakon kojeg još slijede popisi literature, tablica i slika. Utvrđeno je kako današnja velika i uspješna poduzeća, pa tako i dvije obrađene drogerije, trebaju imati kvalitetne programe vjernosti i dobre komunikacijske vještine ne bi li stvorili lojalnost kod kupaca.
Sažetak (engleski)
The subject of this paper is communication and customer relations, and the aim is to study the notion, significance and characteristics of these components. This will be done in a theoretical and practical sense. The structure of the work is divided into five different units. The first unit represents an introduction where the reader is introduced into the subject area. In the second part, communication is studied, while the third deals with customer relationship management. In the fourth part, practical examples are studied s in the two most popular Croatian drug stores. It's about dm and BIPA. At the end of the paper there is a conclusion, followed by literature, tables and pictures. It was determined that today's large and successful businesses, as well as the two processed drugstores, need to have quality loyalty programs and good communication skills to create loyalty to customers.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:499685
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-06-05 17:10:34