prikaz prve stranice dokumenta PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI
  Preuzmi
PDF 1.58 MB
završni rad
PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI
Završni rad
2023. urn:nbn:hr:145:442797
Marić, Igor
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra interdisciplinarnih kolegija

Citirajte ovaj rad

Marić, I. (2023). PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI : Završni rad (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442797

Marić, Igor. "PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442797

Marić, Igor. "PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442797

Marić, I. (2023). 'PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI : Završni rad', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 04.05.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442797

Marić I. PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI : Završni rad [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2023 [pristupljeno 04.05.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442797

I. Marić, "PRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI : Završni rad", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442797

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442797
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPRAVILA USPJEŠNOG NEVERBALNOG KOMUNICIRANJA U PRODAJI : Završni rad
Naslov (engleski)RULES OF SUCCESSFUL NONVERBAL COMMUNICATION IN SALES : Final paper
AutorIgor Marić
MentorLjerka Sedlan König (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra interdisciplinarnih kolegija)
Osijek
Datum i država obrane2023-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Neverbalna komunikacija se često zanemaruje u usporedbi s verbalnom komunikacijom ne znajući da upravo neverbalni znakovi igraju ključnu ulogu u razumijevanju poruka koje šaljemo i primamo. Neverbalna komunikacija obuhvaća ekspresije lica, gestikulacije, položaj tijela i držanje, kontakt očima, parajezik, razumijevanje osobnog prostora te način odijevanja i korištenje modnih detalja. Neverbalna komunikacija je od izuzetne važnosti u prodaji zbog toga jer doprinosi stvaranju povjerenja između kupca i prodavača. Također, poznavanje neverbalne komunikacije prodavaču omogućuje kvalitetnije prilagođavanje kupcu i bolje razumijevanje kupčevih stavova, osjećaja, misli, želja i potreba. Osim toga, poznavajući neverbalnu komunikaciju, prodavač može svjesno koristiti određene neverbalne znakove sa svrhom slanja različitih pozitivnih signala kupcu kao što su otvorenost, ljubaznost i samopouzdanje u vlastiti proizvod. Stoga, zaključujemo da će prodavači koji ovladaju znanjem o neverbalnoj komunikaciji u velikoj mjeri povećati vjerojatnost uspješne prodaje i ostvariti snažne dugoročne veze s kupcima. Cilj ovoga rada je pružiti dublji uvid u neverbalnu komunikaciju te objasniti kako pravilno koristiti neverbalne signale sa svrhom poboljšanja prodajnih rezultata i zadovoljstva kupaca.
Sažetak (engleski)
Non-verbal communication is often neglected in comparison to verbal communication, not knowing that non-verbal signs play a key role in understanding the messages we send and receive. Non-verbal communication includes facial expressions, gestures, body position and posture, eye contact, tone of voice, understanding of personal space and the way of dressing and the use of fashion details. Non-verbal communication is extremely important in sales because it contributes to the creation of trust between the buyer and the seller. Also, knowledge of non-verbal communication enables the seller to better adapt to the customer and better understand the customer's attitudes, feelings, thoughts, wishes and needs. In addition, understanding non-verbal communication, the seller can consciously use certain non-verbal signs with the purpose of sending various positive signals to the customer, such as openness, friendliness and confidence in his own product. Therefore, we conclude that salespeople who master the knowledge of nonverbal communication will greatly increase the likelihood of successful sales and achieve strong long-term relationships with customers. Purpose of this work is to provide a deeper insight into non-verbal communication and to explain how to properly use non-verbal signals with a goal of improving sales results and customer satisfaction.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:442797
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-12-05 16:43:20