SAŽETAK U odjelima hitne medicine rad kreće trijažom, koja je ujedno i temelj upravljanja odjelom. Na trijaži se radi procjena pacijenata i kategorizacija po hitnosti. Pravodobnu i ispravnu procjenu svakog pacijenta koji dolazi u odjel hitne medicine omogućava i osigurava trijažna kategorizacija. Trijaža se definira kao proces ocjene bolesnika smjesta po dolasku u hitnu službu bolnice. Trijažom se definiraju osnovni kriteriji medicinske skrbi koji se baziraju na kliničkoj hitnosti bolesnikovog općeg kliničkog stanja. Suština je omogućiti svim bolesnicima upravo ovu vrijednost i intenzitet medicinske skrbi koja se klinički opravdava usprkos činjenici da je bolest ozbiljna, i garantirati efikasnu alokaciju kadrovskih i financijskih resursa. Također, svrha same trijaže je omogućavanje pružanja kvalitete i kvantitete zdravstvene njege koja se može usporediti s realnim kliničkim parametrima, a ne sa pravnim ili organizacijskim potrebama. Osnova za skupljanje važnih podataka, s ciljem pravilne prosudbe ozbiljnosti stupnja oboljenja kod korisnika zdravstvenih usluga je učinkovita zdravstvena komunikacija. U ovom radu obraditi će se tema trijaže u odjelu hitne pomoći. Za svakog pacijenta se trijaža vrši pojedinačno i precizno, te se zbog toga zahtijevaju adekvatne vještine i znanja medicinskih radnika koji rade na punktu za trijažu. Za trijažu nije uvjetno neophodan liječnik. Trijažni postupak, odnosno identifikaciju po život ugroženog pacijenta, obavlja medicinska sestra ili medicinski tehničar. Upravo iz tog razloga medicinske sestre i medicinski tehničari u odjelima hitne medicine moraju biti primjereno educirani, te bi se trebali kontinuirano trajno usavršavati kako bi se povećao izgled uspješnije trijaže