Cilj ovog diplomskog rada bio je približiti teoriju i praksu na temu razvoja proizvoda, odnosno pružanja nove inovativne usluge. Sam razvoj novog proizvoda i nove usluge kompleksan je proces i stoga je vrlo važno pratiti faze razvoja i imati jasnu strategiju za ostvarivanje željenih ciljeva, odnosno realizaciju ideje u proizvod ili uslugu. Najvažnija značajke strategije jest fleksibilnost, jer ju je potrebno prilagođavati sukladno odgovorima koje tvrtka dobiva s tržišta. Kako bi tvrtka opstala na tržištu mora kontinuirano razvijati svoje poslovanje, odnosno proizvode i usluge. Neophodnost usmjeravanja pozornosti prema proširivanju asortimana i razvoju novih proizvoda na tržištu, postaje jedini način opstanka na tržištu. Menadžeri u tvrtki su zaduženi da vode računa o brzim promjenama na tržištu, promjenama u tehnologiji i slično. Prilikom razvoja novog proizvoda/usluge presudna je analiza ideja. Ukoliko se želi proizvesti novi proizvod treba početi od prikupljanja ideja iz svih mogućih izvora, kako bi se točno formirao izgled i sva moguća svojstva proizvoda, treba uvidjeti koliki su njegovi troškovi proizvodnje i da li se ga uopće isplati proizvoditi. Potrebno je odabrati ideje koje će kasnije biti realizirane, odnosno iz kojih će proizaći gotov proizvod ili usluga koju će dalje tvrtka nuditi na tržištu. Za proizvod je bitno da je kvalitetan, da ima svojstva koja privlače kupce, da nije preskup i u konačnici da zadovoljava potrebe potrošača.