prikaz prve stranice dokumenta Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima
2023. urn:nbn:hr:131:760689
Tomašević, Vlatka
Sveučilište u Zagrebu
Filozofski fakultet
Odsjek za sociologiju

Citirajte ovaj rad

Tomašević, V. (2023). Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:760689

Tomašević, Vlatka. "Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:760689

Tomašević, Vlatka. "Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:760689

Tomašević, V. (2023). 'Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, citirano: 11.03.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:760689

Tomašević V. Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet; 2023 [pristupljeno 11.03.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:760689

V. Tomašević, "Etički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Filozofski fakultet, Zagreb, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:760689

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:131:760689
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovEtički aspekti prikupljanja i korištenja podataka o potrošačima
Naslov (engleski)Ethical aspects of collecting and using consumer data
AutorVlatka Tomašević
MentorDanijela Lucić (mentor)
Član povjerenstvaKsenija Klasnić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDragan Bagić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Filozofski fakultet
(Odsjek za sociologiju)
Zagreb
Datum i država obrane2023-02-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Sociologija
Sažetak
Današnje informacijsko društvo karakterizira tehnološki napredak, globalizacija te intenzivna konkurencija u kojoj su informacije ključne za različite proizvodne, društvene i ekonomske procese. Središnju ulogu u ovom društvu ima informacijska tehnologija, pri čemu se informacije smatraju dragocjenim resursom poslovanja. Koncentracija poslovanja više nije jednokratna prodaja, već ideja da se potencijalnog klijenta zadrži što dulje, odnosno stvoriti određeni odnos, gdje će se klijent stalno... Više vraćati te koristiti usluge što dulje vrijeme. Kako bi se to omogućilo, osmišljena je praksa upravljanja odnosima s klijentima (CRM) odnosno sustav prikupljanja, obrade i primjene informacija o klijentima i njihovim navikama koje se provodi kroz brojne kanale, bilo to korespondencijom putem elektronske pošte, istraživanjima, prikupljanjem podataka iz otvorenih baza podataka, korisničkim službama i slično. Postavlja se pitanje koliko je praksa upravljanja odnosima s klijentima etična. Prvi dio rada posvećen je teorijskom aspektu korištenja podataka potrošača i pregledu zakonskog okvira, dok je drugi posvećen kvalitativnom istraživanju koji se sastoji od dva ekspertna polustrukturirana intervjua. Intervjui su provedeni s članovima organizacija koje se u svom djelokrugu rada bave i pitanjem zaštite prava potrošača s ciljem dubljeg stjecanja uvida u problematiku potrošača koja je izravno povezana s neetičnim korištenjem osobnih podataka. Ovim radom prikazali smo kako novi oblici poslovanja, prikupljanja, obrade i korištenja velike količine podataka i informacija uvelike utječu na osobna prava pojedinaca. Zbog nerazumijevanja svojih prava i mjera zaštite od strane pojedinaca, neetična uporaba podataka od strane poslovnih subjekata postaje sve prisutnija i jednostavnija, što naglašava važnost promicanja rasprave i edukacije o ovim pravima. Sakrij dio sažetka
Sažetak (engleski)
Today's information society is characterized by technological progress, globalization and intense competition in which information is crucial for various production, social and economic processes. Information technology plays a central role in this society, whereby information is considered a valuable business resource. Business aim is no longer a one-time sale, but the idea of keeping a potential client as long as possible, that is, creating a certain relationship, where the client will... Više keep coming back and use the services for as long as possible. In order to make this possible, the practice of customer relationship management (CRM), a system of collecting, processing, and applying information about customers and their habits that is carried out through numerous channels, be it correspondence via e-mails, research, data collection from open databases and customer services. The question arises as to how ethical the practice of client relationship management is. The first part of the paper is devoted to the theoretical aspect of the use of consumer data and the review of the legal framework, while the second is devoted to qualitative research consisting of two expert semi-structured interviews. Interviews were conducted with members of organizations that, in their scope of work, also deal with the issue of consumer rights protection with the aim of gaining deeper insight into consumer issues that are directly related to the unethical use of personal data. In this thesis, we have shown how new forms of business, collection, processing and use of large amounts of data and information greatly affect the personal rights of individuals. Due to individuals not understanding their rights and protection measures, the unethical use of data by business entities is becoming more and more common and simpler, which emphasizes the importance of promoting discussion and education about these rights. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:131:760689
Studijski programNaziv: Sociologija (dvopredmetni); smjerovi: znanstveni, nastavnički
Smjer: znanstveni
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra sociologije (mag. soc.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-03-03 16:10:51
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.