prikaz prve stranice dokumenta UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA
Diplomski rad
2021. urn:nbn:hr:124:750213
Lolić, Mislav
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Lolić, M. (2021). UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA : Diplomski rad (Diplomski rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:750213

Lolić, Mislav. "UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:750213

Lolić, Mislav. "UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:750213

Lolić, M. (2021). 'UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA : Diplomski rad', Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 12.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:750213

Lolić M. UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA : Diplomski rad [Diplomski rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2021 [pristupljeno 12.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:750213

M. Lolić, "UČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA : Diplomski rad", Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:750213

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:750213
Podaci o radu
NaslovUČINKOVITOST PROGRAMA VJERNOSTI NA TRŢIŠTU MALOPRODAJE NAFTNIH DERIVATA : Diplomski rad
AutorMislav Lolić
MentorSilvia Golem (mentor)
MBZ: 274234
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2021-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Opća ekonomija
Sažetak
Ovaj rad pokazuje koliko su učinkoviti programi vjernosti na tržištu maloprodaje naftnih derivata. Tržište maloprodaje naftnih derivata se trenutno nalazi pred velikim promjenama, ponajprije uzrokovanima klimatskim promjenama, stoga je predstavljalo zanimljivu podlogu za istragu o učinkovitosti programa vjernosti. Radom je dodatno detaljno opisana uloga i definicija CRM-a, te sam razvoj CRM-a kroz povijest. Programi vjernosti su vrlo čest alat koje tvrtke koriste kako bi privukle kupce. Jedna od glavnih karakteristika programa vjernosti je činjenica da se radi o izrazito obrambenoj marketinškoj strategiji čiji je glavni cilj zadržavanje kupaca, a ne osvajanje tržišnog udjela. Kako bi se proučio navedeni problem, provedena je anketa putem Google obrazaca. Provedenom anketom utvrĎeno je da ne postoji značajna razlika u mjesečnoj potrošnji na gorivo izmeĎu ispitanika članova i ispitanika ne-članova.
Sažetak (engleski)
This paper shows how effective loyalty programmes are on the oil retail market. The oil market is currently facing major changes, primarily caused by climate change, and has therefore provided an interesting basis for the given research. The paper additionally describes in detail the role and definition of the CRM, and the development of the CRM through history. Loyalty programmes are a very common tool companies use to attract customers. One of the main characteristics of the loyalty programme is the fact that it is a highly defensive market strategy whose main goal is to retain customers, not to gain market share. In order to study the problem, a survey was conducted via Google forms. The survey found that there is no significant difference in the monthly fuel consumption between member and non-member respondents.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:750213
Studijski programNaziv: Turizam i hotelijerstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-11-02 13:17:09