Komunikacija predstavlja temeljnu metodu razmjene informacija među ljudima. Na komunikaciji se zasniva većina ljudske djelatnosti, te se može prepoznati i kao jedan od najvažnijih aspekata poslovanja. Poslovna komunikacija trebala bi se graditi na jasnim, jezgrovitim i točnim porukama jer ona predstavlja namjernu, organiziranu i planiranu metodu prenošenja informacija u poslovnom kontekstu. Najpopularniji oblik poslovne komunikacije je verbalni, koji je ključan za stvaranje pozitivnog prvog dojma, brzo i učinkovito prenošenje točnih i jasnih informacija te rješavanje sukoba ako do njih dođe. Međutim, pisana komunikacija, poznata i kao poslovna korespondencija, drugi je najvažniji oblik poslovne komunikacije. Poslovno dopisivanje, koje se najčešće odvija u obliku pisma ili poslovne e-pošte, omogućuje razvoj i održavanje poslovnih veza. U dvadeset prvom stoljeću korporativna korespondencija sve se više odvija na engleskom jeziku, stoga je ključno da pošiljatelji i primatelji budu upoznati s formatom službenog pisma ili e-maila na engleskom jeziku, kao i s ključnim vokabularom koji se koristi u poslovnoj komunikaciji. Svi gospodarski sektori pridaju veliku vrijednost komunikaciji, ali turistička industrija može biti posebno ovisna o njoj, što je posebno važno za turističke agencije koje rade sa stranim turistima. Prve putničke agencije osnovane su u Engleskoj u 19. stoljeću, a sadašnje agencije obavljaju razne poslove, uključujući informativne i savjetodavne, posredničke, organizacijske i druge. Putničke agencije mogu se klasificirati na temelju prirode poslovanja, industrije, geografskog opsega, organizacijske strukture, načina rada i vlasništva nad korporativnom imovinom. U radu se revizijom teorije i poslovne korespondencije analizira poslovno komuniciranje na engleskom jeziku sa stranim gostima na primjeru turističke agencije Zaton.