prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama
2019. urn:nbn:hr:223:602972
Krivačić, Julija
Libertas međunarodno sveučilište

Citirajte ovaj rad

Krivačić, J. (2019). Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama (Specijalistički diplomski stručni). Zagreb: Libertas međunarodno sveučilište. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:602972

Krivačić, Julija. "Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama." Specijalistički diplomski stručni, Libertas međunarodno sveučilište, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:602972

Krivačić, Julija. "Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama." Specijalistički diplomski stručni, Libertas međunarodno sveučilište, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:602972

Krivačić, J. (2019). 'Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama', Specijalistički diplomski stručni, Libertas međunarodno sveučilište, citirano: 16.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:602972

Krivačić J. Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama [Specijalistički diplomski stručni]. Zagreb: Libertas međunarodno sveučilište; 2019 [pristupljeno 16.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:602972

J. Krivačić, "Upravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama", Specijalistički diplomski stručni, Libertas međunarodno sveučilište, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:602972

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:223:602972
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s klijentima u financijskim institucijama
Naslov (engleski)Customer relationship management in financial institutions
AutorJulija Krivačić
MentorZvonko Agičić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Libertas međunarodno sveučilište
Zagreb
Datum i država obrane2019, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Utjecajem suvremenih trendova u poslovanju tvrtke i institucije koje se bave pružanjem usluga sve se više okreću potrošačima i analiziranju njihovog ponašanja. Prema tome sve su veća ulaganja u marketing odnosa što dovodi do osmišljavanja strategija i uvođenja CRM- a, engl: Customer Relationship Management sustava u poslovanje organizacija. Usmjeravajući se na ispunjenje želja i potreba klijenata, pružajući im kvalitetne usluge i proizvode, institucije ostvaruju konkurentnu prednost i željenu tržišnu poziciju. Međutim, lojalnost klijenata teže je postići u industriji financijskih usluga nego u drugim atraktivnijim industrijama gdje potrošači postaju klijenti zbog želje, poriva ili statusa. Ovim se specijalističkim diplomskim radom objašnjava fenomen ponašanja potrošača i specifičnost marketinga financijskih institucija te se detaljno opisuje sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM), njegova implementacija i programska aplikacija.
Sažetak (engleski)
Influenced by current business trends, companies and institutions dealing with the provision of services are increasingly turning toward consumers and their behaviour analysis. Accordingly, there have been more and more investments in customer relationship marketing, which has led to the conceptualisation and introduction of CRM (Customer Relationship Management) system in business operations. By orienting themselves toward meeting the needs and demands of customers by offering quality products and services, institutions are achieving competitive edge and desired market position. However, customer loyalty is more difficult to achieve in the industry of financial services than in other more attractive industries where consumers become customers due to their desire, motivation or status. This professional graduate thesis explains the phenomenon of consumer behaviour and the specificity of the marketing activities of financial institutions, while describing in detail the CRM system, its implementation and software application.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:223:602972
Studijski programNaziv: Menadžment bankarstva, osiguranja i financija
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta bankarstva, osiguranja i financija (struč.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-07-17 08:01:56