Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama

Vrbančić, Martina

prikaz prve stranice dokumenta Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama

Pristup korisnicima matične ustanove

diplomski rad

Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama

2017. urn:nbn:hr:211:293712

Vrbančić, Martina

Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Vrbančić, M. (2017). Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:293712

MLA 8th Edition

Vrbančić, Martina. "Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:293712

Chicago 17th Edition

Vrbančić, Martina. "Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:293712

Harvard

Vrbančić, M. (2017). 'Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:293712

Vancouver

Vrbančić M. Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2017 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:293712

IEEE

M. Vrbančić, "Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:293712

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:293712

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Analiza kompetencija potrebnih za upravljanje IT uslugama
Naslov (engleski)	Analysis of the competencies required for IT service management
Autor	Martina Vrbančić
Mentor	Melita Kozina (mentor) MBZ: 210815
Član povjerenstva	Valentina Kirinić MBZ: 218651
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Fakultet organizacije i informatike (Katedra za razvoj informacijskih sustava) Varaždin
Datum i država obrane	2017-09-21, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Informacijske i komunikacijske znanosti Organizacija i informatika
Sažetak	U radu su obrađene faze životnog ciklusa IT usluga prema ITIL standardu kroz opis faza, njihovih podfaza, aktivnosti te uloga i odgovornosti koje se u pojedinoj fazi pojavljuju. Obrađuje se i Europski okvir e-kompetencija te se e-kompetencije uspoređuju sa odgovornostima u pojedinim procesima prema RACI matrici baziranoj na ITIL-u. U konačnici, obrađene su dvije e-kompetencije na praktičnom primjeru na način da se one uspoređuju sa e-CF i ITIL standardima.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:211:293712
Studijski program	Naziv: Ekonomika poduzetništva Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Javna napomena	Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
Datum i vrijeme pohrane	2019-03-04 10:56:10