prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011
2013. urn:nbn:hr:211:144209
Matjanec, Dario
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Citirajte ovaj rad

Matjanec, D. (2013). Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011 (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:144209

Matjanec, Dario. "Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2013. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:144209

Matjanec, Dario. "Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2013. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:144209

Matjanec, D. (2013). 'Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 15.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:144209

Matjanec D. Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011 [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2013 [pristupljeno 15.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:144209

D. Matjanec, "Kvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2013. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:144209

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:144209
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKvaliteta IT usluga i norma ISO/IEC 20000:2011
Naslov (engleski)The quality of IT services and ISO/IEC 20000:2011
AutorDario Matjanec
MentorZdravko Krakar (mentor)
MBZ: 139642
Član povjerenstvaMelita Kozina
MBZ: 210815
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2013-06-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
<p>Norma ISO/IEC 20000-1:2011 kao okvir razvoja kvalitete IT potpore. Relacija norme ISO/IEC 20000-1:2011 i ITIL-a V3. Izrada alata za mjerenje trenutačne razine kvalitete IT usluga u nekom poslovnom sustavu. Upute za upravljanje IT uslugama kroz pružanje kvalitete primjenom norme ISO/IEC 20000-1:2011.</p>
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:144209
Studijski programNaziv: Baze podataka i baze znanja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra informatike (mag.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2017-01-26 14:04:53