ISO standardi jedan su od instrumenata kvalitete koji se koriste kako u privatnom tako i u javnom sektoru a sve u cilju postizanje kvalitete i unapređenja organizacije u koje se oni uvode. Zemlje Europske unije sukladno svojoj upravnoj tradiciji provode reforme javne službe koristeći instrumente koji njima najbolje odgovaraju. No, svima je cilj isti- postizanje kvalitete u radu. U ovome radu će se osim instrumenata kvalitete koji će biti objašnjeni uz posebno pojašnjenje ISO standarda, prikazati i usporedna analiza korištenja ISO standarda u gradovima Slovenije i Hrvatske a posebno će se usporediti gradovi Pula u Hrvatskoj te Kočevje u Sloveniji. Izrađena je usporedna analiza njihove uspješnosti te su ujedno i prikazani projekti koje oni razvijaju i koliko doprinose općem razvoju grada. Uvođenjem ISO standarda u svoje poslovanje gradovi su transparentniji te uz informatizaciju poslovanja ubrzavaju procese rada a i donošenje odluka. Uz definiranje procesa, djelatnici gradske uprave znaju što im je posao te nema preklapanja nadležnosti što utječe na brzinu rješavanja zahtjeva. Naposljetku, gradovi sa uvedenim ISO standardom, motivirani daljnjim podizanjem kvalitete sustavno rade na projektima i uvode promjene u poslovanju u cilju unapređenja zadovoljstva građana, smanjenja troškova te uvode pametna rješenja u rad gradske uprave i poslovanje gradskih poduzeća.