prikaz prve stranice dokumenta VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU
2021. urn:nbn:hr:165:941037
Kovač, Ivona
Veleučilište u Virovitici

Citirajte ovaj rad

Kovač, I. (2021). VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU (Završni rad). Virovitica: Veleučilište u Virovitici. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač, Ivona. "VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU." Završni rad, Veleučilište u Virovitici, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač, Ivona. "VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU." Završni rad, Veleučilište u Virovitici, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač, I. (2021). 'VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU', Završni rad, Veleučilište u Virovitici, citirano: 13.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Kovač I. VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU [Završni rad]. Virovitica: Veleučilište u Virovitici; 2021 [pristupljeno 13.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

I. Kovač, "VAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU", Završni rad, Veleučilište u Virovitici, Virovitica, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:165:941037
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovVAŽNOST KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA U HOTELIJERSTVU
Naslov (engleski)THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION SKILLS IN THE HOTEL INDUSTRY
AutorIvona Kovač
MentorIvana Vidak (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Virovitici
Virovitica
Datum i država obrane2021-09-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Interdisciplinarne društvene znanosti
Sažetak
Vješto i kvalitetno komuniciranje, važnije je, nego ikad prije zbog većih zahtjeva turista, ali i sve jače konkurencije. U radu je objašnjen pojam hotelijerstva, ali i hotel kao poslovni sustav. Također je utvrđeno zašto je bitno komuniciranje u ugostiteljstvu. Nadalje, navedene su vještine svakog dobrog zaposlenika u hotelu, a koje gost vrlo cijeni; osmjehivanje, pamćenje imena gosta, sustavno slušanje i dr. Cilj rada je utvrditi koje su komunikacijske, ali i ostale vještine kod zaposlenika u hotelu od iznimne važnosti budućim gostima. Istraživački dio odrađen je putem anketnog upitnika na uzorku od 55 ispitanika. Rezultati ankete govore da je gostima na prvom mjestu profesionalnost, a kasnije ljubaznost i dostupnost. Isto tako razumljiv govor je od iznimne važnosti, kao i brzina usluge. Vještine poput znanja engleskog jezika i sposobnost empatije gostima nisu previše bitni.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:165:941037
Studijski programNaziv: Menadžment; smjerovi: Informatički menadžment, Menadžment ruralnog turizma
Smjer: Menadžment ruralnog turizma
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/ prvostupnica (baccalaureus/ baccalaurea) ekonomije (bacc.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-11-09 12:42:35