U uvjetima rastuće konkurencije na bankarskom tržištu jedan od primarnih ciljeva banaka u posljednjih dvadesetak godina je pronaći modalitet kako zadržati postojeće klijente odnosno privući nove klijente. Poslovne banke u suštini nude više-manje vrlo slične proizvode i usluge, no što je „to“ što će privući odnosno zadržati postojeće klijente i učiniti iste zadovoljnima je pitanje na koje se želi odgovoriti u sklopu ovog istraživanja. Upravo se predmetnim istraživanjem provedenim na uzorku od 261 ispitanika po uzoru na rad i istraživanje autora Zhanga (2009) na kineskom bankarskom tržištu, žele identificirati i analizirati osnovni razlozi promjene banke u poslovanju s građanstvom kao i glavni razlozi zadovoljstva bankom na hrvatskom bankarskom tržištu. Identificirani razlozi promjene banke odnosno faktori zadovoljstva bankom te duljina trajanja takvog poslovnog odnosa dodatno se dovode u kontekst s demografskim obilježjima ispitanika kako bi se ispitalo je li isto ima različite utjecaje na ponašanje klijenata banaka. Rezultati istraživanja pokazuju kako klijenti troškove promjene banke ne smatraju preprekom da promjene banku ukoliko su nezadovoljni istom, dok su više kamatne stope na kredite u odnosu na konkurentske banke jedan od glavnih razloga promjene banke. S druge strane ispitanici smatraju kako su najmanje važni razlozi promjene banke dobra reputacija i financijska stabilnost banke.