prikaz prve stranice dokumenta RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK
2019. urn:nbn:hr:143:048425
Mišura, Katarina
Veleučilište u Šibeniku
Odjel studija menadžmenta i turizma

Citirajte ovaj rad

Mišura, K. (2019). RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK (Specijalistički diplomski stručni). Šibenik: Veleučilište u Šibeniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:048425

Mišura, Katarina. "RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:048425

Mišura, Katarina. "RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:048425

Mišura, K. (2019). 'RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, citirano: 20.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:048425

Mišura K. RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK [Specijalistički diplomski stručni]. Šibenik: Veleučilište u Šibeniku; 2019 [pristupljeno 20.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:048425

K. Mišura, "RASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Šibeniku, Šibenik, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:048425

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:143:048425
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovRASPODJELA POSLA NA PREDNJI I STRAŽNJI URED U USLUŽNOM PROCESU NA PRIMJERU D-RESORTA ŠIBENIK
Naslov (engleski)DECOUPLING ON THE FRONT AND BACK OFFICE IN THE SERVICE PROCESSES ON THE EXAMPLE OF D-RESORT ŠIBENIK
AutorKatarina Mišura
MentorŽeljko Deković (mentor)
Član povjerenstvaŽelimir Mikulić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDivna Goleš (član povjerenstva)
Član povjerenstvaŽeljko Deković (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Šibeniku
(Odjel studija menadžmenta i turizma)
Šibenik
Datum i država obrane2019-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Usluga je neopipljiva, ne skladišti se i ne rezultira vlasništvom, a osnovne su usluge hotela smještaj te hrana i piće. Organizacija hotelskog smještaja počinje prijemom gostiju, nastavlja se njihovim rasporedom po sobama, a završava naplatom usluga i ispraćajem. U toj organizaciji kvalitetno održavanje soba i zajedničkih prostorija ima osobito značenje. Uloga je menadžmenta hotelskog smještaja da planira korištenje soba i angažman potrebnog osoblja, organizira redovno održavanje soba i zajedničkih prostorija, prijem i smještaj gostiju, te naplatu korištenih usluga. U ovome radu obuhvaćeni su pojmovi operacijskog menadžmenta, operacijama u uslužnom sektoru, raspodjeli rada i ljudskim potencijalima. Naglasak je na raspodjeli poslova na odjele, konkretno, na prednji i stražnji ured, te je svaki ured posebno razrađen. Objašnjena je njihova važnost, ali i međusobna povezanost u teoriji, te je prikazano i kako to izgleda i u praksi, i to na primjeru hotela D-Resort u Šibeniku.
Sažetak (engleski)
The service is intangible, nonstock and not results with property, and primary services of hotel are accommodation and food and drink. Hotel accommodation’s organization starts with reception of the guests, continues with their schedule at rooms, and finishes with service’s payment and guest’s sendoff. In that kind of organisation, good quality room’s and common room’s has specialmaintenance. The role of hotel accommodation’s management is planning use of rooms and engagement of needed staff, organizing regular room’s and common room’s maintenance, guest’s reception and accommodation and used service’s payment. In this paper are included terms of operational management, operations in service sector, work’s distribution and human resources. It is an accent of work’s distributionat departments, specifically, at front and back office, and every of this offices is worked out individually. Also, it is explained their importance, and mutual connection in theory, and it is shown how it looks at praxis, with example on hotel D-Resort in Šibenik.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:143:048425
Studijski programNaziv: Menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta (Sruč.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-10-01 06:41:40