prikaz prve stranice dokumenta REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“
2016. urn:nbn:hr:125:457539
Juričić, Jasmina
Veleučilište u Rijeci
Poslovni odjel

Citirajte ovaj rad

Juričić, J. (2016). REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“ (Završni rad). Rijeka: Veleučilište u Rijeci. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić, Jasmina. "REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“." Završni rad, Veleučilište u Rijeci, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić, Jasmina. "REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“." Završni rad, Veleučilište u Rijeci, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić, J. (2016). 'REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“', Završni rad, Veleučilište u Rijeci, citirano: 30.03.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić J. REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“ [Završni rad]. Rijeka: Veleučilište u Rijeci; 2016 [pristupljeno 30.03.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

J. Juričić, "REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“", Završni rad, Veleučilište u Rijeci, Rijeka, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovREKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“
AutorJasmina Juričić
MentorSanja Zambelli (mentor)
Član povjerenstvaMarino Golob (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDenis Buterin (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Rijeci
(Poslovni odjel)
Rijeka
Datum i država obrane2016-09-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Rad naziva REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“ pojašnjava proces obrade i rješavanja reklamacija u navedenom poduzeću. Kako bi se pojasnile reklamacije i njihov proces, rad je obradio sustav upravljanja kvalitetom poduzeća, čijom se metodologijom obrađuju reklamacije u poduzeću. Dane su teorijske odrednice normi i normizacija, bez čijih primjena poduzeće ne može konkurirati na europskom i globalnom tržištu. Posebice se osvrnulo na norme koje se primjenjuju konkretno u poduzeću Plama-pur, odnosno norme ISO 9001:2015 i ISO TS 16949. Reklamacije su pojašnjene sustavnim prikazom modela potrošačkog zadovoljstva i nesukladnosti, bez čije pojave ne bi niti bilo reklamacija. Teorijski je dio potkrijepljen primjerom reklamacija iz poduzeća Plama-pur, obradom postupka rješavanja reklamacije metodom 8 D.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:125:457539
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-04-03 12:01:40