U ovom završnom radu objašnjen je terminološki sustav vezan za chatbotove i umjetnu inteligenciju, povijesni razvoj istih, vrste i načini primjene chatbota. Definiran je pojam chatbot te su opisane faze izrade chatbota. U daljnjim poglavljima su obrađene platforme za izradu chatbot-a te su prikazane njihove mogućnosti i troškovi korištenja usluga. U okviru praktičnog dijela prikazana je izrada i implementacija jednostavnog chatbota koristeći Flow XO platformu te primjena istog na web stranicu restorana Roko. Chatbot je izrađen u svrhu rezervacije stola. Gost će moći na web stranici restorana Roko, preko chatbota rezervirati stol za određenu prigodu što uvelike štedi vrijeme zaposlenicima i uklanja mogućnost overbookinga (npr. jedan stol rezerviraju dvije različite grupe u istom terminu). U tom dijelu, također su prikazane i detaljno objašnjene sve faze i termini vezani za izradu i implementaciju chatbot-a na drugu platformu na kojoj će se chatbot koristiti.